مشاوره دکتر علی خویه در حوزه باشگاه مشتریان (Customer Club)

مشاوره دکتر علی خویه در حوزه باشگاه مشتریان (Customer Club)
دکتر علی خویه به عنوان یکی از متخصصان برجسته در حوزه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بازاریابی وفاداری، خدمات مشاوره‌ای تخصصی برای طراحی، اجرا و بهینه‌سازی باشگاه مشتریان ارائه می‌دهد. باشگاه مشتریان ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه مشتری و افزایش سودآوری کسب‌وکارهاست. در ادامه به خدمات ایشان در این حوزه اشاره می‌کنیم:

---

خدمات مشاوره باشگاه مشتریان توسط دکتر علی خویه

۱. طراحی استراتژی باشگاه مشتریان

• تحلیل نیازهای مشتریان و بازار هدف.

• طراحی مدل‌های وفاداری متناسب با صنعت و کسب‌وکار.

• تعیین اهداف کمی و کیفی برای باشگاه مشتریان (افزایش retention rate، افزایش فروش و...).

۲. پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریان

• طراحی ساختار سطوح عضویت (Silver, Gold, Platinum و...).

• تعیین مزایا و پاداش‌های جذاب برای اعضا (تخفیف‌ها، هدایا، خدمات ویژه و...).

• یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان با سیستم‌های CRM و فروش.

۳. استفاده از فناوری و ابزارهای نوین

• راه‌اندازی پلتفرم‌های دیجیتال برای مدیریت باشگاه مشتریان (اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و...).

• استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده برای شخصی‌سازی پیشنهادات به اعضا.

۴. آموزش تیم اجرایی

• برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای مدیران و کارکنان در حوزه مدیریت باشگاه مشتریان.

• آموزش تکنیک‌های تعامل با اعضا و افزایش مشارکت آن‌ها.

۵. عارضه‌یابی و بهینه‌سازی

• بررسی عملکرد باشگاه مشتریان موجود و شناسایی نقاط ضعف.

• ارائه راهکار برای بهبود نرخ مشارکت و رضایت اعضا.

• به‌روزرسانی مداوم استراتژی‌ها بر اساس بازخورد مشتریان.

۶. برنامه‌های وفاداری خلاقانه

• طراحی کمپین‌های ویژه برای اعضای باشگاه (مسابقات، رویدادهای انحصاری و...).

• استفاده از گیمیفیکیشن (Gamification) برای افزایش تعامل مشتریان.

---

مزایای استفاده از خدمات مشاوره دکتر خویه

• افزایش وفاداری مشتریان: ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان و کاهش نرخ ریزش (Churn Rate).

• افزایش فروش: استفاده از داده‌های مشتریان برای ارائه پیشنهادات هدفمند.

• بهبود تجربه مشتری (CX): شخصی‌سازی خدمات و ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان.

• رقابت پذیری: تمایز کسب‌وکار از رقبا با ارائه مزایای منحصربه‌فرد.

---

نمونه پروژه‌های اجرایی

دکتر خویه در پروژه‌های متعددی به سازمان‌ها کمک کرده است تا باشگاه‌های مشتریان موفقی راه‌اندازی کنند، از جمله:

• طراحی باشگاه مشتریان برای برندهای خرده‌فروشی و صنعت خدمات.

• بهینه‌سازی سیستم‌های وفاداری در شرکت‌های بیمه و بانک‌ها.

• پیاده‌سازی پلتفرم‌های دیجیتال برای تعامل با اعضای باشگاه.

---

راه‌های ارتباط برای دریافت مشاوره

• وب‌سایت: khooyeh.ir

• شماره تماس: [phone]

• شبکه‌های اجتماعی:

  • اینستاگرام: instagram.com/khooyeh.ir

  • تلگرام: t.me/Dr_khooyeh

---

اگر به دنبال راه‌اندازی یا بهبود باشگاه مشتریان خود هستید، مشاوره تخصصی دکتر علی خویه می‌تواند به شما کمک کند تا با طراحی استراتژی‌های هوشمندانه، رابطه پایدار و سودآوری با مشتریان خود ایجاد کنید

مشاوره و اجرای CRM مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

مشاوره و اجرای CRM 
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری به پرسنل فروش
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

عیب یابی و عارضه یابی سیستم فروش و CRM

استاد علی خویه

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی

18 سال تجربه ی اجرایی موفق

مشاوره و تدریس در بیش از صدها برند مطرح در خاورمیانه

تماس [phone]

مدیریت خدمات پس از فروش

ارسال توسط : علی خویه در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, خدمات پس از فروش, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM6 روز قبل ۰ 275 بازدید

فروش » خدمات پس از فروش » مدیریت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

مدیریت خدمات پس از فروش

علی خویه ۵ ساعت قبل خدمات پس از فروش, فروش, مقالات فروش نوشتن دیدگاه ۵ نمایش

۰

• AFTER SALES SERVICE
• لزوم توجه به خدمات پس از فروش 
• خدمات پس از فروش با میزان رضایت مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد محصولات ارتباط مستقیم دارد.
• خدمات پس از فروش با وفاداری مشتری به یک برند خاص مرتبط است. درواقع کیفیت خدمات پس از فروش، شانس کنار زدن رقبا را افزایش می‌دهد.
• خدمات پس از فروش می‌تواند احتمال فروش محصولات جدید را هم بالاتر ببرد. درواقع، مشتری با خاطره مثبتی که از خرید محصولات پیشین و کیفیت خدمات پس از فروش دارد، محصولات جدید و شناخته نشده شرکت را  سریع‌تر می‌پذیرد و خریداری می‌کند.
• در تحقیقاتی که یکی از شرکت های خودرو سازی بر روی میزان کیفیت محصولات و کیفیت خدمات پس از فروشانجام داد، به این نتیجه رسید که اگر کیفیت محصولات خوب بوده و همچنین کیفیت خدمات پس از فروش نیز خوب باشد ۹۷ درصد مشتریان به آن شرکت برمی گردند. درصورتی که کیفیت محصولات خوب باشد و کیفیت خدمات پس از فروش بد باشد تنها ۳۱ در صد مشتریانبه سوی شرکت بر می گردند و نکته قابل تامل اینکه اگر کیفیت محصولات بد باشد ولی کیفیت خدمات پس از فروش خوب باشد ۶۷ درصد مشتریان به شرکت بازمیگردند و این  تحقیق نشان میدهد خدمات مهمتر از کیفیت محصولات است.
• تعریف خدمت

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

ارسال توسط : علی خویه در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM6 ساعت قبل ۰ 13 بازدید

آخرین باری که با هواپیما سفر کردید را به خاطر دارید؟ آیا برای خرید بلیت، انتخاب صندلی و انجام سایر امور مربوط به پرواز از وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های هواپیمایی استفاده کردید یا در صف فرودگاه ایستادید تا یک انسان کارتان را راه بیندازد؟ تحقیقات ما نشان می‌دهد که این روزها بسیاری از مشتریان روش «سلف سرویس» را ترجیح می‌دهند.  مفهوم سلف سرویس تنها به هتل‌ها و رستوران‌ها محدود نمی‌شود. در حقیقت، سلف سرویس یکی از روش‌های ارائه خدمات است که در آن، مشتری به جای رجوع به متصدیان فروش یا خدمات، امور مربوطه را خودش شخصا انجام  می‌دهد. ارائه خدمات به روش سلف سرویس باعث کاهش هزینه‌های شرکت‌ها می‌شود. تراکنش‌هایی که به صورت سلف سرویس انجام می‌گیرند هزینه چندانی ندارند، درحالی‌که هر تراکنش زنده میان مشتری و کارمند واحد خدمات، مثل تماس تلفنی یا ایمیل، برای شرکت‌های B2C بیش از ۷ دلار و برای شرکت‌های B2B بالغ بر ۱۳۳ دلار هزینه دارد. اما گرایش مشتریان به این روش باعث ایجاد یک چالش جدید شده است: وقتی مشتریان انجام امور ساده را خودشان بر عهده می‌گیرند، کارکنان خط مقدم واحد پشتیبانی (front-line service repss) که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند، ناچارند به مسائل و مشکلات پیچیده‌تر رسیدگی کنند؛ مسائلی که مشتری به تنهایی قادر به حل و فصل آنها نیست. این افراد هر روز با مشکلات پیچیده‌تری روبه‌رو می‌شوند. برخی از رهبران شرکت‌های خدماتی اقرار می‌کنند که کارکنان آنها برای رسیدگی به امور مشتریان امروز، به اندازه کافی مهارت  ندارند.

 

کانال تلگرام بازاریابی، فروش، برندینگ، مذاکره

علی خویه ۴ ساعت قبل بازاریابی, برندینگ, پخش و توزیع مویرگی, فروش نوشتن دیدگاه

مردم عادی در شبکه های اجتماعی به دنبال سرگرمی و افراد خاص به دنبال یادگیری هستند به حضور مخاطبان خاصّی چون شماافتخار میکنیم.

 

 کانال جامع مدیریتبازاریابی و فروش
https://telegram.me/mmsbc

————————————————————
crmمدیریت ارتباط با مشتری
https://telegram.me/crmcc

———————————————————-
 دکتر برند اصول و تکنیک های برندسازی
https://telegram.me/branddoctor

———————————————————-
 کانال فروشگاه دارن، مدیریتفروشگاه
https://telegram.me/drmall

————————————————

 مدرسه ی بازاریابی و فروش ایران
https://telegram.me/sales_technic

—————————————————-

 کانال پخش و توزیع مویرگی، ویزیتوری
https://telegram.me/moyragi

———————————————-
 کانال آموزش مذاکره، فن بیان و زبان بدن
https://telegram.me/negotiationacademy

علل کاهش مشتریان

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریاندی ۳, ۱۳۹۵ ۰ 164 بازدید

فرآیند ریزش مشتری

 

یک مشتری بدلایل مختلفی برای رفع نیاز خود سازمانی را ترک می کند و به دیگری می پیوندد. دلیل این موضوع ممکن است نارضایتی فرد از سازمان موجود، عوامل رقابتی یا اجبار باشد. بعنوان مثال ممکن است عرضه کننده جدید، همان کالا با همان کیفیت را با قیمت پایین تری عرضه کند. در اینجا اگرچه رضایت مشتری از عرضه کننده قبلی کم نشده است ولی جذابیتهایی، از این قبیل ممکن است موجب جابجایی و یا رویگردی مشتری بطور کامل شوند. تحقیقی که در این رابطه در بانکهای استرالیا به انجام رسیده است نشان داده که اغلب مشتریانی که ریزش یافته اند:

• یک نوع کالا و یاخدمت را مصرف می کرده اند.
• از یک کانال و یا تنها یک شعبه برای خرید استفاده می کرده اند.
• شامل هیچگونه معافیت و یا تخفیف خاصی نمی شده اند.(جزء مشتریان هدف نبوده اند)

این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, اصول وفنون مذاکره در فروش بازاریابی و مشتری مداری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مشتری مداری و CRM28 روز قبل ۰ 575 بازدید

ارائه خدمات عالی به مشتری همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف در  صحبت‌هایتان می‌توانید به‌این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین‌ ایجاد کنید.

صحبت‌های مشتری مدار بسیار ظریف و زیرکانه هستند. ولی‌این حوزه‌ای است که بسیاری از شرکت‌ها در آن موفق  نیستند. در‌ اینجا چند مثال ساده بیان می‌شود.

حذف کنید: «من به کسی کمک می‌کنم که…»

خیلی از افراد به‌این نکته توجه نمی‌کنند ولی‌این جمله صحیح نیست و بسیاری از مواقع توسط کسانی که پشت پیشخوان قرار دارد بیان می‌شود.‌ این جمله مجهول، دوپهلو و همچنین توهین‌آمیز است خصوصا‌ هنگامی‌ که مشتری برای دریافت کمک در صف‌ایستاده باشد. کارمندی که پشت پیشخوان ‌ایستاده به جای سلام و خوشامدگویی جمله دو پهلویی می‌گوید و می‌خواهد به سراغ نفر بعدی برود. (حتما‌ در کشور خودمان بارها با‌این اتفاق مواجه شده‌اید؛ برای مثال در یک بیمارستان پس از گذشت زمانی که در صف‌ایستاده‌اید و نوبت به شما می‌رسد کارمندی که پشت پیشخوان قرار دارد با سردی و گاهی با تندی می‌گوید من به کسی کمک می‌کنم که اول …و می‌خواهد سریع به سراغ نفر بعدی برود. مترجم)

افزایش رضایت مشتریان

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, اصول وفنون مذاکره در فروش بازاریابی و مشتری مداری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مدیریت مشتریان, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM, و روانشناسی ارتباط با مشتری, وفادارسازی مشتریان25 روز قبل ۰ 599 بازدید

رضایت یک واژه ایهامی است ،یعنی دارای چند وجه تعریفی است ، معنی آن  در فرهنگ لغت نامه معادل   خوشحال ،رضایت دادن ،راضی شدن و…. است ، اما دقیقا ،نمی دانیم که رضایت از دیدگاه فرد مقابل ،چگونه ادارک می شود و چگونه قابل ارزش یابی است .

برای اینکه بتوانیم بگویم سطح رضایت یک مشتری تغییر کرده باید بتوانیم آن را اندازه گیری نماییم ،در علوم تحقیقاتبازار مدل های برای این شاخص معرفی شده از قبیل مدل های  (کانو- سراکوال- فورنل- شاخص رضایت مدل  امریکایی )که ما با توجه به محدودیت بحث اشاره ای جزیی به مدل کانو و مدل شاخص رضایت امریکایی داریم .

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, دوره های آموزشی, دوره های آموزشی جذب مشتری, دوره های آموزشی فروش, دوره های آموزشی فروش مویرگی, دوره های آموزشی کاربردی بازاریابی و فروش, دوره های بازاریابی, دوره های بازاریابی و فروش, دوره ی آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای, کارگاه های و دوره های آموزشی, مدرس برند, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM1 روز قبل ۰ 19 بازدید

تدریس و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بندر شهید رجایی- بزرگترین منطقه ی اقتصادی کشور-هرمزگان-بندرعباس

 

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

علی خویه استاد دانشگاه، مشاور، محقق و مدرس در زمینه های مدیریت،بازاریابی، فروش، برندسازی، تبلیغات، اصول و فنون مذاکره با ۱۸ سال تجربه ی احرایی موفق تالیف و ترجمه ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و مرجع

اجرای پروژه های QS ، بازاریابی، مدیریت و مهندسی فروش، برندینگ و تبلیغات، باشگاه مشتریان و CRM، دپارتمان بازاریابی، توزیع و پخش و فروش مویرگی، اجرای جشنواره های فروش، پیاده سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی، استقرار فرآیند های فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش، اجرای ساده ترین و مناسب ترین روش های فروش و بازاریابی در جهت ارتقا فروش و رضایت مشتری، بهبود عملکرد تیم فروش و بازاریابی، ایجاد واحد CRM، استخدام و بکارگیری منابع انسانی مناسب و اثر بخش با متدهای روز دنیا و آموزش و استقرار آنها در سازمان،تحقیقات بازار و بازاریابی، بازارشناسی و بازارسنجی، منابع انسانی، رفتار مصرف کننده، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روانشناسی فروش،مشاوره در حوزه های مدیریت، QS، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات، راهکارهای افزایش فروش

 

مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس‌ها

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریان2 روز قبل ۰ 6 بازدید

امروزه حفظ مشتری و وفادارسازی آنها به کسب‌وکارها و برندها به بحثی بسیار مهم در عرصه تجارت تبدیل شده است. روش‌ها و استراتژی‌های بسیار پیشرفته و پیچیده‌ای برای اثرگذاری بر مشتریان، تدوین و با قیمت‌های گزاف به صاحبان کسب‌وکار فروخته می‌شود، تا آنها بتواند علاوه بر جذب مشتریان جدید به حفظ و وفادارسازی مشتریان کنونی نیز اقدام کنند.

 این جمله معروف بارها شنیده شده است که «جذب یک مشتری جدید هزینه‌ای بسیار بالاتر از نگهداری مشتریان کنونی برای کسب‌وکارها در بر دارد.» با توجه به رشد روزافزون رقابت در عرصه صنعت گردشگری، امر مدیریت ارتباط با مشتریبه بحثی حیاتی در این صنعت تبدیل شده است و شمار شرکت‌هایی که به تدوین و استقرار سیستم‌های crm (مدیریتارتباط با مشتری) در این صنعت مشغولند، روز به روز در حال افزایش است. در این مقاله به صورت خاص به اهمیت امرمدیریت ارتباط با مشتری در دفاتر خدمات مسافرتی و ارایه راهکارهایی در این زمینه پرداخته شده است.