خدمات دکتر علی خویه در حوزه دیجیتال مارکتینگ و CRM

خدمات دکتر علی خویه در حوزه دیجیتال مارکتینگ و CRM
دکتر علی خویه به عنوان یکی از متخصصان پیشرو در ایران، خدمات جامع و کاربردی در حوزه‌های دیجیتال مارکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می‌دهد. این خدمات با هدف بهبود حضور آنلاین کسب‌وکارها، جذب مشتریان جدید، افزایش وفاداری و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش طراحی شده‌اند. در ادامه به جزئیات این خدمات می‌پردازیم:

---

خدمات دیجیتال مارکتینگ دکتر علی خویه

۱. استراتژی دیجیتال مارکتینگ

• تحلیل بازار و شناسایی پرسونای مشتریان هدف.

• طراحی کمپین‌های دیجیتال متناسب با اهداف کسب‌وکار (افزایش فروش، افزایش آگاهی از برند، جذب لید و...).

• تدوین نقشه راه دیجیتال مارکتینگ برای کوتاه‌مدت و بلندمدت.

۲. سئو (SEO) و بهینه‌سازی موتورهای جستجو

• بهینه‌سازی وب‌سایت برای رتبه‌بندی بهتر در گوگل.

• تحقیق کلمات کلیدی و تولید محتوای سئو محور.

• تحلیل رقبا و بهبود استراتژی‌های سئو.

۳. تبلیغات دیجیتال (Digital Advertising)

• مدیریت کمپین‌های گوگل ادز (Google Ads) و تبلیغات کلیکی (PPC).

• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و...).

• بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) و کاهش هزینه هر کلیک (CPC).

۴. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (SMM)

• طراحی استراتژی محتوا برای جذب مخاطب در شبکه‌های اجتماعی.

• مدیریت صفحات کسب‌وکارها و تعامل با مخاطبان.

• استفاده از ابزارهای تحلیل عملکرد (مانند اینسایتز اینستاگرام).

۵. بازاریابی محتوایی (Content Marketing)

• تولید محتوای جذاب و ارزشمند (مقاله، ویدئو، اینفوگرافیک و...).

• استراتژی انتشار محتوا در وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل.

• بازاریابی داستانی (Storytelling) برای ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطب.

۶. ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

• طراحی کمپین‌های ایمیل برای نگهداری مشتریان و افزایش فروش.

• شخصی‌سازی پیام‌ها و تقسیم‌بندی مخاطبان.

---

خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دکتر علی خویه

۱. طراحی و پیاده‌سازی سیستم CRM

• انتخاب یا توسعه نرم‌افزار CRM متناسب با نیاز کسب‌وکار.

• یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی.

۲. تحلیل داده‌های مشتریان

• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوهای رفتاری.

• استفاده از هوش مصنوعی (AI) و ابزارهای تحلیلی برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان.

۳. برنامه‌های وفاداری (Loyalty Programs)

• طراحی باشگاه مشتریان و سیستم‌های پاداش‌دهی.

• اجرای کمپین‌های وفاداری برای افزایش Retention Rate.

۴. اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

• اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی (ارسال ایمیل، پیامک، نوتیفیکیشن و...).

• شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان بر اساس رفتار آن‌ها.

۵. بهبود تجربه مشتری (CX)

• طراحی سفر مشتری (Customer Journey) و بهینه‌سازی نقاط تماس.

• آموزش تیم‌های فروش و پشتیبانی برای تعامل مؤثر با مشتریان.

۶. گزارش‌گیری و بهینه‌سازی

• ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد CRM و کمپین‌ها.

• شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود.

---

مزایای ترکیب دیجیتال مارکتینگ و CRM

• جذب و نگهداری مشتری: دیجیتال مارکتینگ مشتریان جدید جذب می‌کند و CRM آن‌ها را حفظ می‌کند.

• داده‌محوری: استفاده از داده‌های CRM برای هدف‌گذاری دقیق‌تر در تبلیغات.

• کاهش هزینه‌ها: افزایش نرخ تبدیل مشتریان وفادار و کاهش هزینه‌های بازاریابی.

---

نمونه پروژه‌های اجرایی

• راه‌اندازی کمپین‌های دیجیتال برای برندهای خرده‌فروشی با تمرکز بر افزایش فروش آنلاین.

• طراحی سیستم CRM برای شرکت‌های بیمه و بانک‌ها به منظور بهبود تعامل با مشتریان.

• بهینه‌سازی سئو و محتوای وب‌سایت‌های B2B برای جذب لیدهای باکیفیت.

---

راه‌های ارتباط با دکتر علی خویه

• وب‌سایت: khooyeh.ir

• شماره تماس: [phone]

• شبکه‌های اجتماعی:

  • اینستاگرام: instagram.com/khooyeh.ir

  • تلگرام: t.me/Dr_khooyeh

  • روبوکا: rubika.ir/drkhooyeh

---

اگر به دنبال تحول دیجیتال کسب‌وکار خود و ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان هستید، خدمات دکتر علی خویه می‌تواند با ترکیب دانش تخصصی دیجیتال مارکتینگ و CRM، به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند. 🚀

مشاوره دکتر علی خویه در حوزه باشگاه مشتریان (Customer Club)

مشاوره دکتر علی خویه در حوزه باشگاه مشتریان (Customer Club)
دکتر علی خویه به عنوان یکی از متخصصان برجسته در حوزه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بازاریابی وفاداری، خدمات مشاوره‌ای تخصصی برای طراحی، اجرا و بهینه‌سازی باشگاه مشتریان ارائه می‌دهد. باشگاه مشتریان ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه مشتری و افزایش سودآوری کسب‌وکارهاست. در ادامه به خدمات ایشان در این حوزه اشاره می‌کنیم:

---

خدمات مشاوره باشگاه مشتریان توسط دکتر علی خویه

۱. طراحی استراتژی باشگاه مشتریان

• تحلیل نیازهای مشتریان و بازار هدف.

• طراحی مدل‌های وفاداری متناسب با صنعت و کسب‌وکار.

• تعیین اهداف کمی و کیفی برای باشگاه مشتریان (افزایش retention rate، افزایش فروش و...).

۲. پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریان

• طراحی ساختار سطوح عضویت (Silver, Gold, Platinum و...).

• تعیین مزایا و پاداش‌های جذاب برای اعضا (تخفیف‌ها، هدایا، خدمات ویژه و...).

• یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان با سیستم‌های CRM و فروش.

۳. استفاده از فناوری و ابزارهای نوین

• راه‌اندازی پلتفرم‌های دیجیتال برای مدیریت باشگاه مشتریان (اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و...).

• استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده برای شخصی‌سازی پیشنهادات به اعضا.

۴. آموزش تیم اجرایی

• برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای مدیران و کارکنان در حوزه مدیریت باشگاه مشتریان.

• آموزش تکنیک‌های تعامل با اعضا و افزایش مشارکت آن‌ها.

۵. عارضه‌یابی و بهینه‌سازی

• بررسی عملکرد باشگاه مشتریان موجود و شناسایی نقاط ضعف.

• ارائه راهکار برای بهبود نرخ مشارکت و رضایت اعضا.

• به‌روزرسانی مداوم استراتژی‌ها بر اساس بازخورد مشتریان.

۶. برنامه‌های وفاداری خلاقانه

• طراحی کمپین‌های ویژه برای اعضای باشگاه (مسابقات، رویدادهای انحصاری و...).

• استفاده از گیمیفیکیشن (Gamification) برای افزایش تعامل مشتریان.

---

مزایای استفاده از خدمات مشاوره دکتر خویه

• افزایش وفاداری مشتریان: ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان و کاهش نرخ ریزش (Churn Rate).

• افزایش فروش: استفاده از داده‌های مشتریان برای ارائه پیشنهادات هدفمند.

• بهبود تجربه مشتری (CX): شخصی‌سازی خدمات و ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان.

• رقابت پذیری: تمایز کسب‌وکار از رقبا با ارائه مزایای منحصربه‌فرد.

---

نمونه پروژه‌های اجرایی

دکتر خویه در پروژه‌های متعددی به سازمان‌ها کمک کرده است تا باشگاه‌های مشتریان موفقی راه‌اندازی کنند، از جمله:

• طراحی باشگاه مشتریان برای برندهای خرده‌فروشی و صنعت خدمات.

• بهینه‌سازی سیستم‌های وفاداری در شرکت‌های بیمه و بانک‌ها.

• پیاده‌سازی پلتفرم‌های دیجیتال برای تعامل با اعضای باشگاه.

---

راه‌های ارتباط برای دریافت مشاوره

• وب‌سایت: khooyeh.ir

• شماره تماس: [phone]

• شبکه‌های اجتماعی:

  • اینستاگرام: instagram.com/khooyeh.ir

  • تلگرام: t.me/Dr_khooyeh

---

اگر به دنبال راه‌اندازی یا بهبود باشگاه مشتریان خود هستید، مشاوره تخصصی دکتر علی خویه می‌تواند به شما کمک کند تا با طراحی استراتژی‌های هوشمندانه، رابطه پایدار و سودآوری با مشتریان خود ایجاد کنید

مفهوم پویایی گروهی و کارتیمی را درک کنید.

• مفهوم پویایی گروهی و کارتیمی  را درک کنید. 
• از تفاوت گروه و تیم آگاهی یابید.
• فرق بین گروه رسمی و غیر رسمی را دریابید.
• تیمهای خودگردان را بیاموزید.
• با تیمهای مجازی آشنا شوید.
• با شیوه های اثربخشی گروه آشنا شوید.
• با مضمون گروه اندیشی آشنا پیدا کنید.
• نقش گروهها در سازمانها چیست؟
• روندهای جاری در استفاده از گروهها کدامند؟
• چه چیزی گروه را کارآمد می سازد؟
• مدیران درباره کار تیمی و پویایی گروهی چه باید بدانند؟
• چگونه تیم سازی اثربخشی گروه را افزایش می دهد؟
• پاداش برای جبران خدمات چگونه در انگیزش تأثیر می گذارد؟ 

 

آکادمی فروش ایران مدرسه فروش ایران

چرا آکادمی فروش ایران؟ چرا مدرسه فروش ایران؟

27 روز قبل

چرا برندها برندند؟

28 روز قبل

سخنرانی در همایش بین المللی مدیران طلایی

28 روز قبل

تصویر نوشته های فضای مجازی دکتر علی خویه

آوریل 28, 2022

کارگاه آموزشی مدیریت نمایندگی ها و کانال های فروش و بازاریابی

ژانویه 11, 2022

تکنیک های فروش و بازاریابی، روش های فروش و بازاریابی

دسامبر 27, 2021

مشاور مدیریت، مشاور کسب و کار، مشاور مدیر عامل، مربی کسب وکار

نوامبر 24, 2021

مدیر فروش یا رییس فروش؟

نوامبر 20, 2021

شرح خدمات تیم دکتر علی خویه

دکتر علی خویه مدرس مشاور بازاریابی فروش و برند

نوشته های مشابه

مفهــــوم مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

آبان ۲۸, ۱۴۰۰

دکتر علی خویه کیست khooyeh.ir

اردیبهشت ۲۵, ۱۳۹۹

بازاریابی و فروش اینستاگرامی

اردیبهشت ۱۸,

مدرس فروش مدرس مذاکره مدرس crm

دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی

 

تاریخ :

• دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی

  دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی   آگاهی‌ها و تفکر استراتژیک Strategic thinking and Awareness     هدف: از آنجا…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه خرداد ۲۳, ۱۳۹۵

  ۰ 1,038

  اهمیت رضایت مشتری

  تعریف رضایت مشتری امروزه جلب کامل رضایت مشتری هدف اصلی بسیاری از سازمان ها شده است. موتورولا و زیراکس از…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه خرداد ۱۹, ۱۳۹۵

  ۰ 2,143

  خدمات و برنامه های جدید گروه مشاوره و آموزش استاد خویه

  خدمات  و برنامه های جدید گروه مشاوره و آموزش استاد خویه     www.khooyeh.com www.khooyeh.ir برای شرکت ها و موسسات طرف…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه خرداد ۵, ۱۳۹۵

  ۰ 1,094

  سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان

  سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت لوازم خانگی، آشپزخانه و ساختمانی  تولید کنند گان و وارد کنندگان…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه خرداد ۲, ۱۳۹۵

  ۰ 1,033

  سمینار افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی

        سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی روشها، تکنیک ها، اصول و مبانی افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی با…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه فروردین ۱۰, ۱۳۹۵

  ۰ 1,891

  دوره های آموزشی کاربردی

  حوزه آموزشی محتوای آموزشی ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی –    مفهوم ویزیتوری و جایگاه آن در بازاریابی –    مقایسه ویزیتور…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه فروردین ۸, ۱۳۹۵

  ۰ 1,188

  اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

  اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری حوزه آموزشی محتوای آموزشی ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه فروردین ۸, ۱۳۹۵

  ۰ 1,932

  عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

  در استراتژی مشتریان، وفاداری برای هر سازمانی اهمیت استراتژیک دارد. مفهوم وفاداری مشتری۱ یکی از پرمطالعه ترین موضوعات، و یکی از ابتکاراتی…

  بیشتر بخوانید »
• علی خویه فروردین ۱, ۱۳۹۵

  ۰ 1,013

  راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری

  راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از…

  بیشتر بخوانید »

 

ارسال توسط مشاورمدیریت،مدرس بازاریابی،مشاوربازاریاب

نظر بدهید

دوره مدیریت بازاریابی با تاکید بر مهارتهای فروش و مذاکره

 

تاریخ :

دوره مدیریت بازاریابی با تاکید بر مهارتهای فروش و مذاکره

علی خویه Send an email بهمن ۶, ۱۳۹۳

۰ 3,439 خواندن این مطلب 1 دقیقه زمان میبرد

فیس بوک توییتر لینکدین ‫تامبلر ‫پین‌ترست ‫رددیت ‫VKontakte ‫Odnoklassniki پاکت

دوره مدیریت بازاریابی با تاکید بر مهارتهای فروش و مذاکره هدف

کسب مهارت های تخصصی در زمینه فروش و مذاکرات فروش همچنین آشنایی کامل با سیستم مدیریت شکایت مشتریان در جهت افزایش فروش

محتوای دوره:

• تعاریف و مفاهیم پایه

• جهت گیری شرکت ها در مورد بازار یابی و فروش در شرایط مختلف محیط بازارها
• تفاوت فروشندگان سفارش ساز و سفارش گیر
• ویژگیهای شخصیتی فروشندگان موفق
• علم و هنر ترغیب خریداران
• تکنیک های مشتری یابی
• برنامه ریزی ملاقاتهای فروش
• تکنیک های مصاحبه های فروش و پاسخگویی به ایراد ها و اعتراضات مشتریان
• چگونگی نهایی کردن فروش و عقد قرارداد
• ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان و مدیریت شکایت مشتریان
• دلایل اهمیت توانایی مذاکره کنندگان در عصر حاضر
• انواع اهداف و استراتژی های مذاکرات
• چهار رکن مذاکرات اصولی و منطقی
• ویژگیهای شخصیتی مذاکره کنندگان
• تکنیک های برخورد با نیرنگ ها و ترفند های ناشایست مذاکره
• بایدها و نبایدها در مذاکرات
• روش های کنترل جلسه مذاکره
• اهمیت اصول ارتباطات در مذاکرات اصولی

مدرس دوره:

علی خویه

سخنران و مدرس اصول و فنون مذاکره حرفه ای، اصول و فنون مذاکرات تجاری بین المللی بازرگانی فروش بازاریابی، برگزار کننده بیش از ۱۶۰ کلاس اصول و فنون مذاکرات در سازمان ها شرکت ها موسسات ملی و بین المللی، مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و مدرس دانشگاه در حوزه مدیریت،بازاریابی، فروش، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت و مذاکره برگزاری بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت کلاس ها، دوره ها و کارگاه های آموزشی کابردی و اجرایی، …. قرار است با کمک دانشجویان خود مطالب مختلفی در حوزه مذاکره در این وبلاگ ها برای استفاده علاقمندان به اشتراک بگذاریم  www.alikhooyeh.blogfa.com گروه مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۱ کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی …….

 

 ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷

۰۲۱۲۶۷۱۱۲۷۱

برچسب ها

ارکان مذاکره اصول و فنون مذاکره بازاریابی تکنیک های مذاکره دوره های مذاکره علی خویه فروش مذاکره مشاور فروش

اشتراک گذاری

فیس بوک توییتر لینکدین ‫تامبلر ‫پین‌ترست ‫رددیت ‫VKontakte ‫Odnoklassniki پاکت اشتراک گذاری از طریق ایمیل چاپ

 

علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۴۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ۹۰ پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و …….

برچسب‌ها: دکتر علی خویه, مدرس بازاریابی
 

ارسال توسط مشاورمدیریت،مدرس بازاریابی،مشاوربازاریاب

نظر بدهید

صفحه اینستاگرام مدرسه فروش ایران

 

تاریخ :

صفحه اینستاگرام مدرسه فروش ایران

https://www.instagram.com/doctorsales.ir/

مدرس CRM مشاور CRM مدرس فروش مشاور فروش دکتر علی خویه

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM آوریل 20, 2017 ۰ 1,153 بازدید

 

 

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM

 

مدیریت ارتباط با مشتری:
CRM نوعی راهبرد کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری ، درآمد و رضایتمشتری است .برای تحقق این اهداف ، سازمان ها از مجموعه وسیعی از ابزارها ، رویه ها ، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند . در ادبیات بازاریابی تعریف های نزدیک به هم در موردCRM ارائه شده است:
-۱ جذب ، حفظ و تقویت ارتباطات با مشتری
-۲ فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله تحویل یا ارائه ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی است.
-۳ مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از روشهایی است که یک دیدگاه محکم ، منسجم و یکپارچه از مشتریان در گستره کل کسب و کار فراهم می کند تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بالاترین سطح خدمات را دریافت می کند.
-۴ CRMیک برنامه کاربردی پیچیده و خبره است که داده مشتری را که از طریق نقاط تماس مشتری به دست آمده ، استخراج می کند و در حالی که خصوصیت مشتریهای کلیدی را کشف کرده و الگوهای خرید آنها را پیش بینی می کند ، یک دیدگاه واحد و جامع از مشتری ایجاد می کند.
CRM تلاش مستمری است که نیازمند باز مهندسی فرایندهای اصلی از نگاه مشتری ، با مشارکت او و دریافت بازخور از اوست.در رویکرد مشتری محور ، هدف توسعه محصولات و خدمات برای تطبیق با نیازهای مشتری است .هر چند که هم فناوری و هم فرایند های کاری هر دو برای موفقیت CRM ضروری است ، اما این پرسنل سازمان هستند که سنگ بنای روابط با مشتری هستند .اجرای موفقیت آمیز CRM نیازمند توجه به ابعاد مختلف مدیریت و کارکنان سازمان است. CRM و بازاریابی رابطه ای هر دو بر این تاکید دارند که حفظ روابط با مشتری موجود موثرتر از ایجاد مشتری جدید است .

پارک و کیم بر اساس محتوی و نوع تعامل ، اطلاعات مشتری را به سه نوع تقسیم بندی می کنند:

اطلاعات از مشتری

اطلاعات برای مشتری

اطلاعات توسط مشتری

ویرایش

برچسب گذاری شده با :CRM و بازاریابی رابطه ای تماس مشتری حفظ روابط با مشتری رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مشتری مداری و CRM مقالات CRM

قبلی: افزایش فروش لوازم خانگی

بعدی: ارزش ویژه برند

درباره مشاور فروش و بازاریابی

 

علی خویه مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش – با بیش از 18 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از ۲۰۰ پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی …….

 

 

مطالب مرتبط

 

راه های افزایش فروش در فروشگاه فرش پادری کف پوش و مبلمان

آگوست 30, 2021

علی خویه در اجرا

فوریه 3, 2021

دکتر علی خویه از دغدغه‌ های برندینگ جشنواره فجر می‌ گوید / جشنواره‌ای که برند نیست

می 2, 2020

مدیریت تحول، مدیریت بحران، مدیریت بهبود سازمانی، مدیریت پیشبرد و توسعه، دکتر علی خویه

آوریل 22, 2020

مشاور و مشاوره در مدیریت – مدیریت مشاوره – دکتر علی خویه Management consulting

آوریل 18, 2020

مهندسی مجدد مدرس فروش مشاور فروش دکتر فروش – دکتر علی خویه

آوریل 18, 2020

بازاریابی و برندسازی آرایشی بهداشتی، مهندسی فروش و بازاریابی حرفه ای در صنعت آرایشی بهداشتی دکتر علی خویه

آوریل 16, 2020

روز ملی منابع انسانی و کارکنان صبور واحد منابع انسانی

آوریل 13, 2020

دانلود کتاب چگونه استدلال کنیم و پیروز شویم

آوریل 2, 2020

مشاور و مدرس رفتار مصرف کننده

دسامبر 15, 2019

خدمات احساسی به مشتریان {مشتریان را عاشق کنید}

ژانویه 2, 2019

۳ روش برای وفادارسازی مشتریان

نوامبر 23, 2018

تقویت ارتباط با مشتری

مارس 15, 2018

تکنیک های ارتقای مشتری مداری

فوریه 17, 2018

فهرست کتاب علم مشتری شناسی

مشاوره و اجرای CRM مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

مشاوره و اجرای CRM 
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری به پرسنل فروش
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

عیب یابی و عارضه یابی سیستم فروش و CRM

استاد علی خویه

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی

18 سال تجربه ی اجرایی موفق

مشاوره و تدریس در بیش از صدها برند مطرح در خاورمیانه

تماس [phone]

مدیریت خدمات پس از فروش

ارسال توسط : علی خویه در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, خدمات پس از فروش, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM6 روز قبل ۰ 275 بازدید

فروش » خدمات پس از فروش » مدیریت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

مدیریت خدمات پس از فروش

علی خویه ۵ ساعت قبل خدمات پس از فروش, فروش, مقالات فروش نوشتن دیدگاه ۵ نمایش

۰

• AFTER SALES SERVICE
• لزوم توجه به خدمات پس از فروش 
• خدمات پس از فروش با میزان رضایت مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد محصولات ارتباط مستقیم دارد.
• خدمات پس از فروش با وفاداری مشتری به یک برند خاص مرتبط است. درواقع کیفیت خدمات پس از فروش، شانس کنار زدن رقبا را افزایش می‌دهد.
• خدمات پس از فروش می‌تواند احتمال فروش محصولات جدید را هم بالاتر ببرد. درواقع، مشتری با خاطره مثبتی که از خرید محصولات پیشین و کیفیت خدمات پس از فروش دارد، محصولات جدید و شناخته نشده شرکت را  سریع‌تر می‌پذیرد و خریداری می‌کند.
• در تحقیقاتی که یکی از شرکت های خودرو سازی بر روی میزان کیفیت محصولات و کیفیت خدمات پس از فروشانجام داد، به این نتیجه رسید که اگر کیفیت محصولات خوب بوده و همچنین کیفیت خدمات پس از فروش نیز خوب باشد ۹۷ درصد مشتریان به آن شرکت برمی گردند. درصورتی که کیفیت محصولات خوب باشد و کیفیت خدمات پس از فروش بد باشد تنها ۳۱ در صد مشتریانبه سوی شرکت بر می گردند و نکته قابل تامل اینکه اگر کیفیت محصولات بد باشد ولی کیفیت خدمات پس از فروش خوب باشد ۶۷ درصد مشتریان به شرکت بازمیگردند و این  تحقیق نشان میدهد خدمات مهمتر از کیفیت محصولات است.
• تعریف خدمت

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

کلید موفقیت در CRM مدیریت ارتباط با مشتری

ارسال توسط : علی خویه در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM6 ساعت قبل ۰ 13 بازدید

آخرین باری که با هواپیما سفر کردید را به خاطر دارید؟ آیا برای خرید بلیت، انتخاب صندلی و انجام سایر امور مربوط به پرواز از وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های هواپیمایی استفاده کردید یا در صف فرودگاه ایستادید تا یک انسان کارتان را راه بیندازد؟ تحقیقات ما نشان می‌دهد که این روزها بسیاری از مشتریان روش «سلف سرویس» را ترجیح می‌دهند.  مفهوم سلف سرویس تنها به هتل‌ها و رستوران‌ها محدود نمی‌شود. در حقیقت، سلف سرویس یکی از روش‌های ارائه خدمات است که در آن، مشتری به جای رجوع به متصدیان فروش یا خدمات، امور مربوطه را خودش شخصا انجام  می‌دهد. ارائه خدمات به روش سلف سرویس باعث کاهش هزینه‌های شرکت‌ها می‌شود. تراکنش‌هایی که به صورت سلف سرویس انجام می‌گیرند هزینه چندانی ندارند، درحالی‌که هر تراکنش زنده میان مشتری و کارمند واحد خدمات، مثل تماس تلفنی یا ایمیل، برای شرکت‌های B2C بیش از ۷ دلار و برای شرکت‌های B2B بالغ بر ۱۳۳ دلار هزینه دارد. اما گرایش مشتریان به این روش باعث ایجاد یک چالش جدید شده است: وقتی مشتریان انجام امور ساده را خودشان بر عهده می‌گیرند، کارکنان خط مقدم واحد پشتیبانی (front-line service repss) که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند، ناچارند به مسائل و مشکلات پیچیده‌تر رسیدگی کنند؛ مسائلی که مشتری به تنهایی قادر به حل و فصل آنها نیست. این افراد هر روز با مشکلات پیچیده‌تری روبه‌رو می‌شوند. برخی از رهبران شرکت‌های خدماتی اقرار می‌کنند که کارکنان آنها برای رسیدگی به امور مشتریان امروز، به اندازه کافی مهارت  ندارند.