کانال تلگرام بازاریابی، فروش، برندینگ، مذاکره

علی خویه ۴ ساعت قبل بازاریابی, برندینگ, پخش و توزیع مویرگی, فروش نوشتن دیدگاه

مردم عادی در شبکه های اجتماعی به دنبال سرگرمی و افراد خاص به دنبال یادگیری هستند به حضور مخاطبان خاصّی چون شماافتخار میکنیم.

 

 کانال جامع مدیریتبازاریابی و فروش
https://telegram.me/mmsbc

————————————————————
crmمدیریت ارتباط با مشتری
https://telegram.me/crmcc

———————————————————-
 دکتر برند اصول و تکنیک های برندسازی
https://telegram.me/branddoctor

———————————————————-
 کانال فروشگاه دارن، مدیریتفروشگاه
https://telegram.me/drmall

————————————————

 مدرسه ی بازاریابی و فروش ایران
https://telegram.me/sales_technic

—————————————————-

 کانال پخش و توزیع مویرگی، ویزیتوری
https://telegram.me/moyragi

———————————————-
 کانال آموزش مذاکره، فن بیان و زبان بدن
https://telegram.me/negotiationacademy

علل کاهش مشتریان

ارسال توسط : علی خویه در جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریاندی ۳, ۱۳۹۵ ۰ 164 بازدید

فرآیند ریزش مشتری

 

یک مشتری بدلایل مختلفی برای رفع نیاز خود سازمانی را ترک می کند و به دیگری می پیوندد. دلیل این موضوع ممکن است نارضایتی فرد از سازمان موجود، عوامل رقابتی یا اجبار باشد. بعنوان مثال ممکن است عرضه کننده جدید، همان کالا با همان کیفیت را با قیمت پایین تری عرضه کند. در اینجا اگرچه رضایت مشتری از عرضه کننده قبلی کم نشده است ولی جذابیتهایی، از این قبیل ممکن است موجب جابجایی و یا رویگردی مشتری بطور کامل شوند. تحقیقی که در این رابطه در بانکهای استرالیا به انجام رسیده است نشان داده که اغلب مشتریانی که ریزش یافته اند:

• یک نوع کالا و یاخدمت را مصرف می کرده اند.
• از یک کانال و یا تنها یک شعبه برای خرید استفاده می کرده اند.
• شامل هیچگونه معافیت و یا تخفیف خاصی نمی شده اند.(جزء مشتریان هدف نبوده اند)

این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, اصول وفنون مذاکره در فروش بازاریابی و مشتری مداری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مشتری مداری و CRM28 روز قبل ۰ 575 بازدید

ارائه خدمات عالی به مشتری همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف در  صحبت‌هایتان می‌توانید به‌این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین‌ ایجاد کنید.

صحبت‌های مشتری مدار بسیار ظریف و زیرکانه هستند. ولی‌این حوزه‌ای است که بسیاری از شرکت‌ها در آن موفق  نیستند. در‌ اینجا چند مثال ساده بیان می‌شود.

حذف کنید: «من به کسی کمک می‌کنم که…»

خیلی از افراد به‌این نکته توجه نمی‌کنند ولی‌این جمله صحیح نیست و بسیاری از مواقع توسط کسانی که پشت پیشخوان قرار دارد بیان می‌شود.‌ این جمله مجهول، دوپهلو و همچنین توهین‌آمیز است خصوصا‌ هنگامی‌ که مشتری برای دریافت کمک در صف‌ایستاده باشد. کارمندی که پشت پیشخوان ‌ایستاده به جای سلام و خوشامدگویی جمله دو پهلویی می‌گوید و می‌خواهد به سراغ نفر بعدی برود. (حتما‌ در کشور خودمان بارها با‌این اتفاق مواجه شده‌اید؛ برای مثال در یک بیمارستان پس از گذشت زمانی که در صف‌ایستاده‌اید و نوبت به شما می‌رسد کارمندی که پشت پیشخوان قرار دارد با سردی و گاهی با تندی می‌گوید من به کسی کمک می‌کنم که اول …و می‌خواهد سریع به سراغ نفر بعدی برود. مترجم)

افزایش رضایت مشتریان

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, اصول وفنون مذاکره در فروش بازاریابی و مشتری مداری, جذب مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مدیریت مشتریان, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM, و روانشناسی ارتباط با مشتری, وفادارسازی مشتریان25 روز قبل ۰ 599 بازدید

رضایت یک واژه ایهامی است ،یعنی دارای چند وجه تعریفی است ، معنی آن  در فرهنگ لغت نامه معادل   خوشحال ،رضایت دادن ،راضی شدن و…. است ، اما دقیقا ،نمی دانیم که رضایت از دیدگاه فرد مقابل ،چگونه ادارک می شود و چگونه قابل ارزش یابی است .

برای اینکه بتوانیم بگویم سطح رضایت یک مشتری تغییر کرده باید بتوانیم آن را اندازه گیری نماییم ،در علوم تحقیقاتبازار مدل های برای این شاخص معرفی شده از قبیل مدل های  (کانو- سراکوال- فورنل- شاخص رضایت مدل  امریکایی )که ما با توجه به محدودیت بحث اشاره ای جزیی به مدل کانو و مدل شاخص رضایت امریکایی داریم .

مناسب سازی سازمان برای مشتریان

ارسال توسط : علی خویهدر CRM مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مدیریت رفتار مشتری, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM, وفادارسازی مشتریان18 روز قبل ۰ 45 بازدید

 

 

در واقع، ما بر تجربه مشتری به عنوان محرک تغییرات ساختاری متمرکز شده‌ایم. در این قالب، ساختارهای جدیدی  مثل هولاکرسی (نوعی ساختار جدید مدیریتی است که فراتر از مرزهای تفکر سنتی می‌رود و نقش مدیر را تا حدی حذف می‌کند) که شرکت زاپوس آن را به‌کار گرفته و اثر فوق‌العاده‌ای بر موقعیت آن داشته، مطرح می‌شوند. ساختارهای دیگری که می‌توانند مورد توجه قرار بگیرند عبارت است از: